Políticas de Reembolso
Razón Social: DETALLES AMATISTA S.A.C.
RUC: 20524945674
Dirección: C. Víctor Mantilla 533, Surquillo 15048, Lima, Perú
Teléfono: 719-1000
Web: www.detallesamatista.com
1. Ámbito de aplicación
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de detallesamatista.com y otros canales oficiales de venta de DETALLES AMATISTA S.A.C.
2. Devoluciones y garantía (derecho de desistimiento)
Por la naturaleza perecible de los productos (flores) utilizados en la elaboración de arreglos y “detalles sorpresa”, realizados bajo pedido expreso del cliente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por desistimiento de compra una vez entregado el producto. Al confirmar el pedido, el cliente acepta los términos y condiciones de la empresa.
Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad, orientada a asegurar la conformidad y satisfacción del cliente. Si se presenta un daño comprobable en la elaboración, transporte o entrega, DETALLES AMATISTA S.A.C. realizará la reposición gratuita del producto, previa verificación y sustento del reclamo.
3. Plazo y forma de notificación
El cliente debe notificar dentro de 3 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotografías del producto y del empaque), junto con su nombre, número de pedido y medio de contacto.
Las notificaciones pueden realizarse vía formulario web, correo o al 719-1000.
4. Plazos de reembolso
El reembolso —cuando corresponda— se procesará en un máximo de 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
5. Costos de envío
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Si la devolución se debe a error de la empresa o a un producto defectuoso, DETALLES AMATISTA S.A.C. asume los costos de envío.
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Si el motivo es un cambio de decisión del cliente, los gastos de devolución podrían ser asumidos por el cliente.
6. Compras con descuentos o promociones
El reembolso (cuando aplique) se realizará únicamente sobre el monto efectivamente pagado por el cliente.
No se incluyen promociones futuras, bonos, cupones ni beneficios adicionales.
7. Contacto
📞 Consultas y soporte: 719-1000