Términos del Servicio

Los presentes términos y condiciones aplican a los servicios y productos que ofrece DETALLES AMATISTA S.A.C. (en adelante, “Detalles Amatista”), persona jurídica de derecho privado constituida y vigente bajo las leyes peruanas, dedicada a las actividades de floristería y detalles, contando con todos los permisos, autorizaciones y licencias necesarias para:
i) realizar sus actividades y operaciones;
ii) conducir sus negocios; y
iii) asumir y cumplir con todas sus obligaciones.

1. Datos de identificación

Razón Social: DETALLES AMATISTA S.A.C.
RUC: 20524945674
Dirección: C. Víctor Mantilla 533, Surquillo 15048, Lima – Perú
Teléfono: 719-1000
Web: www.detallesamatista.com
Correo electrónico: contacto@detallesamatista.com

2. Acceso y aceptación del cliente

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del portal web de Detalles Amatista, así como la relación entre la empresa y el cliente, quien adquiere tal condición por la mera navegación y/o utilización del sitio.

El acceso es libre y gratuito, y supone la aceptación sin reservas de todas las disposiciones aquí contenidas. Es responsabilidad del cliente leerlos atentamente antes de usar el portal o efectuar una compra.

3. Modificación de los Términos y Condiciones

Detalles Amatista se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Toda modificación será publicada de inmediato en el portal, siendo responsabilidad del cliente revisar los términos vigentes al momento de la navegación o compra.

4. Reserva y aceptación del pedido

Las ofertas de productos y servicios de Detalles Amatista están sujetas a:

• Validación del medio de pago por la entidad bancaria correspondiente.

• Verificación del stock disponible.

• Coincidencia entre los datos registrados por el cliente y los de la transacción.

En caso de detección de alerta de fraude o incumplimiento de validaciones, Detalles Amatista podrá rechazar el pedido, procediendo al extorno del monto abonado en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la comunicación.

5. Reemplazo y stock de productos

El stock de productos puede variar sin previo aviso. En caso de no disponibilidad, Detalles Amatista podrá:

• Ofrecer un producto similar de igual valor.

• Coordinar con el cliente una alternativa de reemplazo.

Las fotografías publicadas son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones.

6. Entrega y retorno del producto

Los pedidos se entregan vía servicio de delivery en la dirección registrada por el cliente. Si el destinatario no se encuentra:

• El repartidor esperará hasta 10 minutos y realizará hasta 3 intentos de contacto.

• Si no se logra la entrega, el producto regresará a nuestro local en Surquillo, donde podrá recogerse en las 12 horas siguientes.

• Pasado ese plazo, no habrá derecho a reclamo.

El cliente puede solicitar un nuevo envío, sujeto a disponibilidad de ruta y asumiendo el costo de delivery adicional.

7. Devoluciones y reembolsos

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos por desistimiento de compra una vez entregado el producto, dado el carácter perecible de los arreglos florales y detalles sorpresa.

• Los reclamos por daños atribuibles a Detalles Amatista deben efectuarse dentro de un plazo de 3 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

• Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán en:

  • Tarjeta de crédito/débito: entre 25 y 30 días hábiles.

  • Transferencia bancaria: entre 10 y 15 días hábiles.

8. Garantía

Todos los productos cuentan con garantía de calidad.
En caso de comprobarse un daño atribuible al proceso de elaboración, transporte o entrega, Detalles Amatista realizará la reposición gratuita del producto dentro de las siguientes 12 horas, previa verificación del reclamo.

La garantía no aplica si el producto ha sido manipulado o dañado por el cliente.

9. Campañas especiales

En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, entre otros):

• Solo estarán disponibles los productos del catálogo especial publicado para la campaña.

• Pueden producirse demoras en el delivery por alta carga logística o factores externos, lo que no constituye causal de reembolso.

10. Limitación de responsabilidad

Detalles Amatista no será responsable por fallos en el portal ocasionados por:

• Problemas de conexión, fallas técnicas o sobrecarga de sistemas.

• Intromisiones ilegítimas de terceros ajenos al control de la empresa.

• Factores externos de caso fortuito o fuerza mayor (clima severo, desastres naturales, huelgas, entre otros).

En cualquier caso, la responsabilidad de Detalles Amatista no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, diseños, marcas y logotipos del portal son propiedad de Detalles Amatista o de terceros con licencia autorizada.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa y por escrito.

12. Comunicaciones

El cliente autoriza a Detalles Amatista a contactarlo mediante el correo electrónico o número telefónico proporcionado al registrarse o efectuar la compra.

Asimismo, todas las comunicaciones oficiales de la empresa provendrán únicamente de sus canales oficiales.

13. Libro de reclamaciones

En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, Detalles Amatista pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el portal web.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana.
Cualquier controversia será resuelta en primera instancia mediante trato directo y, de ser necesario, a través de conciliación.
Si persiste, será competencia de los tribunales de Lima Metropolitana.

📌 Fecha de última actualización: Setiembre 2025.